“王主任，有個客戶前來咨詢電取暖電價政策” 8月24日9點10分許，國網(wǎng)瑪納斯縣供電公司客戶服務中心主任接到該公司保安電話。

今年以來，該公司對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活、建筑等行業(yè)的燃煤和燃油設備進行了全面調(diào)查，并從保護環(huán)境及方便客戶的角度出發(fā)，大力宣傳“以電代煤、以電代油、電從遠方來”的用能新理念，同時在業(yè)擴報裝方面還開設了綠色通道，每一位電能替代項目都有客戶代表專人負責，實行“一站式”服務，縮短了業(yè)擴報裝工作時限，方便了客戶，提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量?？蛻魲顣⒃?016年春天裝修門面房時，將原來的水暖改為電采暖。

“我叫楊會英，我是從你們公司那些用電宣傳中得知電采暖電價政策有關(guān)情況，想特地來咨詢下，了解電取暖電價政策”該客戶口在被接待時說。

8月24日12時左右，該公司客戶服務中心主任和客戶代表在基本了解了客戶楊會英的需求后，急忙放下手中工作，到客戶家里，對他們的電采暖設備接電情況進行了了解、檢查、走訪，以保證他們改造后能夠安全可靠用電。

后經(jīng)詳細了解得知，楊會英老人平時只有老兩口居住，兒女在外地工作生活，逢年過節(jié)才能偶聚一起，家中供熱面積178平方，平時老人習慣將無人居住的房間采取同樣的溫度過冬，且又使用居民照明用電電價，造成用電量大電費高。

針對此情況，該公司服務人員就能源替代、電價政策等向該客戶一一進行了分析講解，客戶楊會英老人對冬季電取暖怎樣合理使用“峰、谷、平”錯峰來降低電費都有了新的理解和認識。

“這下我就知道了，我用電采暖用對了，這么一說我覺得電費也么有多少”老人得以釋懷的臉上露出了滿意的笑容。該客戶還熱情挽留工作人員在家吃飯，被工作人員婉言謝絕。

截止目前，六戶地政府今年計劃先拿出1萬平方米的供熱面積采用電采暖供熱作為試點，此項目工程已在實施階段?，F(xiàn)階段，瑪納斯轄區(qū)內(nèi)有5家居民客戶已將水暖改造為電采暖，面積為1761平方米。據(jù)初步統(tǒng)計，計劃改成電采暖的客戶16戶，面積約3200平方米。

接下來，該公司將繼續(xù)穩(wěn)步推進電能替代宣傳，為保衛(wèi)“綠色”城市、打造更加清新宜人的居住環(huán)境及清潔能源的市場開拓奠定良好的基礎。